Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Servicio
Grupo Neokem, S.A. de C.V.
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar el sitio web de comercio electrónico de Grupo Neokem, S.A. de C.V. (en adelante, "Grupo Neokem") y realizar cualquier operación de compra, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio, crear una cuenta o realizar compras a través de la plataforma Shopify utilizada por Grupo Neokem.
2. Identificación del proveedor y contacto
Grupo Neokem, S.A. de C.V., es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Carretera Reynosa 2301 XB3, Col. 29 de Julio en Guadalupe, N.L., con RFC: GNE121024FH7, y correo electrónico de contacto admin@neokem.mx.
Para efectos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de Comercio Electrónico, Grupo Neokem se considera proveedor de bienes comercializados por medios electrónicos.
3. Objeto del sitio y alcance del servicio
El sitio web tiene por objeto la comercialización en línea de glicoles y otros productos químicos relacionados, en grado alimenticio, USP e industrial, dirigidos exclusivamente a clientes con capacidad legal para contratar y con conocimiento de su adecuado uso.
Las operaciones se realizan mediante una tienda alojada en la plataforma Shopify, a través de la cual se exhiben productos, se gestionan pedidos, pagos, envíos y demás aspectos inherentes al comercio electrónico.
4. Registro de usuario y cuenta
Para realizar compras, el usuario podrá requerir el registro de una cuenta, proporcionando datos veraces, completos y actualizados, siendo responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Grupo Neokem podrá cancelar o suspender cuentas ante indicios de fraude, uso indebido del sitio, violación de estos términos o incumplimiento de obligaciones legales.
5. Capacidad legal y uso profesional o empresarial
El usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a las leyes mexicanas, o actuar en representación válida de una persona moral.
Dado el tipo de productos químicos comercializados, el usuario reconoce que adquiere los bienes para usos profesionales, industriales o comerciales, y se obliga a cumplir con la normativa aplicable a su manejo, almacenamiento, transporte y uso final.
6. Información de productos y seguridad
Grupo Neokem pone a disposición del usuario las especificaciones, características técnicas, presentaciones, grados (alimenticio, USP, industrial), fichas técnicas y, en su caso, hojas de seguridad (MSDS/SDS) de los productos ofrecidos.
El usuario es responsable de revisar esta información antes de la compra y de asegurarse de que el producto sea adecuado para el uso previsto, incluyendo el cumplimiento de requisitos regulatorios sanitarios, industriales o de seguridad aplicables a su actividad.
7. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en el sitio se expresan en moneda nacional (pesos mexicanos), salvo indicación en contrario, e incluyen o no IVA según se señale expresamente en la ficha de producto o en el carrito de compra.
El usuario podrá solicitar factura electrónica (CFDI) siguiendo los pasos descritos en la sección “Facturación”, proporcionando datos fiscales correctos; cualquier error en la información aportada será responsabilidad exclusiva del usuario y la refacturación quedará sujeta a la política fiscal y a los plazos legales vigentes.
8. Medios de pago y proveedores financieros
Los pagos podrán efectuarse a través de las pasarelas de pago, agregadores o proveedores de servicios financieros integrados a la tienda Shopify (por ejemplo, Shopify Payments, tarjetas de crédito o débito, SPEI, Mercado Pago, Kueski u otros que se indiquen).
El procesamiento de pagos se rige por los términos y condiciones de dichos proveedores financieros, por lo que el usuario acepta que la autorización, rechazo, reversión o contracargos de las transacciones son responsabilidad de dichos terceros, sin perjuicio de la obligación de Grupo Neokem de entregar los productos en caso de pago exitoso.
9. Seguridad de la información y transacciones
La tienda emplea mecanismos razonables de seguridad tecnológica proporcionados por Shopify y las pasarelas de pago correspondientes para proteger la información de pago y las transacciones.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y se obliga a utilizar dispositivos y conexiones seguras, eximiendo a Grupo Neokem de responsabilidad por incidentes derivados de negligencia propia del usuario o de terceros ajenos a la empresa.
10. Proceso de compra y formación del contrato
El proceso de compra se considerará completado cuando el usuario haya seleccionado productos, proporcionado los datos requeridos, elegido el método de pago, aceptado estos términos y recibido la confirmación electrónica del pedido y del pago aprobado.
Los contratos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y efectos que los celebrados por escrito, conforme al Código de Comercio y la normativa de comercio electrónico aplicable en México.
11. Disponibilidad de inventario y errores
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario; en caso de falta de existencias, imposibilidad de suministro o error manifiesto en precio o características, Grupo Neokem se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el pedido, informando al usuario y procesando, en su caso, el reembolso de las cantidades pagadas.
Cualquier error tipográfico, de imagen, descripción o precio será corregido tan pronto como sea detectado, sin que ello genere obligación de respetar condiciones evidentemente erróneas o desproporcionadas.
12. Envíos, entrega y riesgos
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el usuario, dentro de las zonas de cobertura y plazos estimados que se indiquen en el sitio al momento de la compra.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al usuario a partir de la entrega al transportista cuando así lo permita la ley y se informe en el proceso de compra, sin perjuicio de las garantías y derechos que reconoce la normativa de protección al consumidor.
13. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos se detallarán en el siguiente punto (No.14) y en una sección específica del sitio y formarán parte integrante de estos Términos de Servicio, respetando la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NMX-COE-001-SCFI-2018.
Por la naturaleza de los productos químicos (riesgos de contaminación, manipulación o alteración), las devoluciones podrán estar restringidas o condicionadas, salvo errores atribuibles a Grupo Neokem.
14. Garantía de calidad, uso adecuado y exoneración de responsabilidad
Grupo Neokem garantiza que los productos entregados corresponden a la especificación contratada (grado alimenticio, USP o industrial) y al Certificado de Análisis (COA) proporcionado, dentro de las tolerancias normales de la industria y conforme a las fichas técnicas emitidas por el fabricante.
Cualquier reclamación relativa a la discrepancia en los resultados de nuestras especificaciones y certificados de análisis, deberá presentarse durante los 5 días posteriores a la compra, a través de correo electrónico, acompañándolo de la evidencia de laboratorio certificado correspondiente. El cliente recibirá un número de folio como respuesta, con el cual podrá dar seguimiento; la responsabilidad de Grupo Neokem se limitará, a elección de la empresa, a la reposición del producto o al reembolso del precio pagado.
Aunque la información técnica y de seguridad contenida en nuestro sitio y documentos proporcionados al cliente se presentan de buena fe y se cree que es precisa, se proporciona como guía únicamente. Debido a que muchos factores podrían afectar el procesamiento, la aplicación o el uso, el cliente está obligado a realizar las pruebas necesarias del producto antes de usarlo para determinar la idoneidad del mismo para sus propósitos particulares.
No hay garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías de la comercialidad o idoneidad para un propósito en especial con respecto a los diseños, datos o informacion especificados, o que los productos, diseños o información podrían ser usados sin infringir los derechos de propiedad intelectual de terceras personas. La empresa no será responsable en ningún caso de reclamaciones, pérdidas o daños de terceros ni de lucro cesante, ni de ningún daño indirecto, incidental, consecuencial o ejemplar, independientemente de su origen, incluso si la empresa ha sido informada de la posibilidad de dichos daños.
El usuario reconoce que el uso de glicoles requiere conocimientos técnicos, cumplimiento de normas sanitarias, industriales y ambientales, así como la adopción de medidas de seguridad, equipos de protección y procedimientos apropiados.
Grupo Neokem no será responsable por daños derivados de usos distintos a los recomendados, incumplimiento de normativa aplicable, mezcla inadecuada, almacenamiento inseguro o cualquier manipulación realizada por el usuario o por terceros bajo su control.
15. Propiedad intelectual del sitio
El contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, interfaces, código y demás elementos, es propiedad de Grupo Neokem o se utiliza bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o cualquier uso no autorizado del contenido del sitio sin consentimiento previo y por escrito de Grupo Neokem.
16. Protección de datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales recabados a través del sitio se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de Grupo Neokem, el cual estará disponible en el propio sitio y cumplirá con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El usuario declara haber leído dicho Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos en los términos ahí señalados, incluyendo su transferencia a proveedores de servicios tecnológicos y financieros necesarios para la operación de la tienda en línea.
17. Cumplimiento normativo en comercio electrónico
Las operaciones realizadas en el sitio se sujetan, entre otras, a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de Comercio Electrónico, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en México.
Grupo Neokem se compromete a proporcionar información clara, veraz, comprobable y accesible sobre precios, características de los productos, gastos adicionales, condiciones de entrega, políticas de cancelación y cualquier otra información relevante para la decisión de compra del usuario.
18. Restricciones de uso y conducta del usuario
El usuario se obliga a no utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, de ingeniería reversa, scraping masivo o que puedan afectar la operación de la plataforma o los derechos de terceros.
Grupo Neokem podrá restringir el acceso al sitio o cancelar cuentas ante conductas abusivas, intentos de intrusión, fraudes en medios de pago o cualquier otra violación a estos Términos de Servicio.
19. Modificaciones a los términos y al sitio
Grupo Neokem podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos de Servicio, así como las funcionalidades del sitio, publicando la versión vigente con la fecha de última actualización.
Las compras realizadas con anterioridad a la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción, salvo disposiciones de orden público que resulten aplicables de inmediato.
20. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad de Grupo Neokem por daños directos derivados del suministro de productos no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el usuario por el producto correspondiente.
Grupo Neokem no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a casos fortuitos, fuerza mayor o hechos de terceros, tales como desastres naturales, conflictos laborales, fallas generalizadas de Internet, disposiciones de autoridad, pandemias u otros eventos fuera de su control razonable.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en su caso, las leyes del estado donde Grupo Neokem tenga su domicilio principal.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, que no pueda resolverse de manera amistosa, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en dicho domicilio, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
22. Aceptación expresa y versión vigente
Al hacer clic en el botón de compra, crear una cuenta, utilizar el sitio o marcar cualquier casilla de aceptación electrónica, el usuario manifiesta su consentimiento expreso para quedar obligado por estos Términos de Servicio y sus modificaciones.
La versión vigente de estos Términos de Servicio estará siempre disponible en el sitio de Grupo Neokem; se recomienda al usuario revisarlos periódicamente para conocer cualquier actualización relevante.
Información de contacto
Para cualquier duda, aclaración o comentario sobre estos Términos de Servicio, el usuario puede contactar a Grupo Neokem, S.A. de C.V. a través de:
• Correo electrónico: admin@neokem.mx
• Teléfono: 81 1159-4314
• Dirección: Carretera Reynosa 2301 XB3, Col. 29 de Julio, Guadalupe, N.L. 67205.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Grupo Neokem, S.A. de C.V.
Comercio electrónico de glicoles y productos químicos especializados.
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