Política de Envíos de Grupo Neokem
Política de Envíos de Grupo Neokem, S.A. de C.V.
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
Grupo Neokem, S.A. de C.V. se compromete a entregar sus productos químicos especializados de manera segura, eficiente y en cumplimiento con toda la normativa aplicable al transporte de mercancías. Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos (glicoles de grado alimenticio, USP e industrial), utilizamos servicios de flete terrestre diferenciado según el tipo de presentación y volumen del pedido.
La presente Política de Envíos establece las condiciones, procedimientos, tiempos estimados, costos y responsabilidades aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
2. COBERTURA GEOGRÁFICA
2.1 Territorio nacional
Realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a las restricciones de cobertura de nuestros proveedores de transporte y a las regulaciones aplicables al transporte de productos químicos en determinadas zonas.
2.2 Zonas con restricciones
Algunas localidades remotas, zonas de difícil acceso o regiones con restricciones específicas para el transporte de mercancías peligrosas podrán tener limitaciones en la disponibilidad de envío o requerir coordinación especial. En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para buscar alternativas viables.
2.3 Verificación de cobertura
Durante el proceso de compra, el sistema verificará automáticamente si la dirección de entrega se encuentra dentro de nuestra área de cobertura. En caso de dudas, el cliente puede contactar a nuestros ejecutivos de ventas antes de realizar el pedido.
3. CATEGORÍAS DE ENVÍO SEGÚN PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Grupo Neokem maneja dos categorías diferenciadas de envío, determinadas por la presentación y volumen del producto adquirido:
Categoría A:
Envío automático de: Porrones (garrafas o bidones) de hasta 20 kilos y Galones de 4 kilos.
Categoría B:
Envío gestionado con ejecutivo de: Tambos de 215 y 230 kilos y/o Tambos con cualquier otra presentación.
4. ENVÍO DE “CATEGORÍA A” ¿CÓMO FUNCIONA?
Envío de Porrones de 20 kg y galones de 4 kg.
En el caso de que compres glicoles en presentación de porrón o galón, nuestro sistema te pedirá que elijas entre dos empresas de fletes terrestres: Tresguerras y Paquetexpress, poniendo a tu consideración 2 precios y tiempos de entrega distintos.
A) Proceso de compra:
- Selecciona tus productos en presentación de porrón o galón.
- Elige la fletera de tu preferencia (Tresguerras o Paquetexpress).
- Completa tus datos personales y de envío.
- El costo de envío se calcula y muestra automáticamente durante el proceso de compra en la tienda en línea.
- Realiza el pago de tu glicol y del flete elegido.
- ¡Listo! Recibirás tu pedido por email con las actualizaciones sobre tu envío.
- No requiere gestión adicional con ejecutivos; el pedido se procesa. automáticamente una vez confirmado el pago.
B) Costo del envío:
Los costos de envío para presentaciones en porrones y galones se calculan automáticamente en función de:
- Peso y dimensiones del contenedor(es)
- Destino (código postal)
- Zona de entrega (urbana, suburbana, rural)
- Tipo de servicio (estándar, express si está disponible)
El costo total de envío se muestra claramente antes de confirmar la compra, sin cargos ocultos.
Todos los productos se transportan asegurados por cuenta de Grupo Neokem.
C) Tiempos de entrega estimados:
- Tiempo de procesamiento:
1 día hábil una vez confirmado el pago. Durante este periodo se prepara el pedido y se genera la guía de envío.
- Tiempo de tránsito:
- Monterrey y Zona Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Interior de la República (zonas urbanas): 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles
D) Información de seguimiento:
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá por correo electrónico:
- Número de guía o rastreo
- Nombre del transportista
- Enlace para seguimiento en línea
E) Pedidos que el Cliente recoge en Almacén Neokem:
Para los clientes ubicados en Monterrey y Zona Metropolitana, contamos con la opción de “Cliente recoge en Almacén”, para ello deberá agendar su visita con nuestros ejecutivos, llamando al 81 1159-4314 o por WhatsApp.
El horario exclusivo para entrega de mercancías en Almacén Neokem es de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
F) Facturación del flete:
Si el cliente solicita un CFDI de su pedido, tanto el costo del glicol como el costo de envío será incluido en la misma factura, debiendo cumplir con lo dispuesto en la sección de “Facturación” de nuestro sitio web.
G) Aclaraciones importantes:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, contingencias en carreteras, disposiciones de autoridad o alta demanda en temporadas específicas.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
Grupo Neokem hará su mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pero no garantiza fechas exactas.
5. ENVÍO DE “CATEGORÍA B” ¿CÓMO FUNCIONA?
Envío de Tambos de 215 y 230 kg y envíos que incluyen Tambos con cualquier otra presentación.
En el caso de que compres glicoles en presentación de tambo (o tambo junto con cualquier otra presentación), nuestro sistema NO te solicitará el pago por concepto de flete, sólo te pedirá que realices el pago del producto y aparecerá pre-definida la opción "Flete Terrestre Por Cobrar en Destino".
A) Proceso de compra:
- Selecciona tus productos en presentación de tambor o tambor junto con otra presentación.
- Elige "NO REQUIERO FLETE".
- Completa tus datos personales y de envío.
- Realiza el pago de tu glicol.
- Una vez realizado el pago del tambo(s), te contactará un ejecutivo de Neokem para acordar lugar, fecha, fletera y costo de la entrega.
B) Costo del envío:
El costo de flete para tambos y volúmenes mayores se determina mediante cotización personalizada, considerando:
- Peso y dimensiones del contenedor(es).
- Destino (código postal).
- Zona de entrega (urbana, suburbana, rural).
- Si se trata de entrega “Ocurre”.
- Tipo de servicio (estándar, express si está disponible).
- Seguro de la carga (se contratará solamente a solicitud del cliente y con cargo al mismo).
El costo total de envío será proporcionado al cliente por nuestro ejecutivo.
El cliente puede decidir la fletera de su preferencia y solicitarlo a nuestro ejecutivo.
El ejecutivo proporcionará una cotización detallada por escrito antes de proceder con el envío.
C) Tiempos de entrega estimados:
- Tiempo de coordinación:
1 a 3 días hábiles para coordinar con el ejecutivo y programar el flete. El tiempo puede variar según disponibilidad de producto, unidad de transporte y agenda del cliente.
- Tiempo de tránsito:
Monterrey y Zona Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Interior de la República (zonas urbanas) y/o zonas rurales o de difícil acceso: Los tiempos se acuerdan directamente con el ejecutivo según la ruta y requerimientos logísticos. Las entregas típicas van de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
D) Información de seguimiento:
El ejecutivo coordinará directamente con el cliente la fecha y horario de entrega, proporcionando:
- Número de guía o rastreo
- Nombre del transportista
E) Pedidos que el Cliente recoge en Almacén Neokem:
Para los clientes ubicados en Monterrey y Zona Metropolitana, contamos con la opción de “Cliente recoge en Almacén”, para ello deberá agendar su visita con nuestros ejecutivos, llamando al 81 1159-4314 o por WhatsApp.
El horario exclusivo para entrega de mercancías en Almacén Neokem es de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
F) Facturación del flete:
Si el cliente solicita un CFDI de su pedido, tanto el costo del glicol como el costo de envío será incluido en la misma factura, debiendo cumplir con lo dispuesto en la sección de “Facturación” de nuestro sitio web.
G) Aclaraciones importantes:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, contingencias en carreteras, disposiciones de autoridad o alta demanda en temporadas específicas.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
Grupo Neokem hará su mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pero no garantiza fechas exactas.
6. EMPAQUE Y MANEJO DE LOS GLICOLES
- Envases primarios: Contenedores de plástico nuevos cerrados herméticamente.
- Etiquetado: Etiquetas de identificación del producto.
- Documentación: Cada envío incluye remisión o pedido, certificado de análisis y hoja de datos de seguridad
- (SDS) cuando se requiera. (Información de seguridad según la NOM-018-STPS, Sistema Globalmente Armonizado - SGA).
7. PROCESO DE ENTREGA Y RECEPCIÓN
A) Requisitos en el domicilio de entrega:
- Dirección completa y correcta: El cliente es responsable de proporcionar datos precisos (calle, número, colonia, referencias, código postal y notas importantes).
- Persona autorizada: Debe haber una persona mayor de edad disponible para recibir y firmar el pedido.
- Identificación oficial: El transportista puede solicitar identificación oficial del receptor
- Condiciones de acceso: Para “Categoría B” (tambos), debe confirmarse que el domicilio cuenta con espacio y acceso adecuado para maniobras de descarga (ancho de calle, entrada para camión, montacargas si es necesario).
B) Intentos de entrega:
Categoría A (Porrones de 20 kg y galones de 4 kg):
El transportista realizará hasta 3 intentos de entrega en días hábiles. Si después de los 3 intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a Grupo Neokem
En caso de devolución por paquetería, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío si desea que se reenvíe el producto. Grupo Neokem se reserva el derecho de aplicar cargos por almacenaje y reembalaje.
Categoría B (Tambos o pedidos de variedad de presentaciones):
La entrega se realiza en la fecha y horario acordados con el ejecutivo.
Si el cliente no está disponible o las condiciones de entrega no son las acordadas, se reprogramará la entrega y podrán aplicarse cargos adicionales de flete.
9. INSPECCIÓN AL RECIBIR EL PRODUCTO
Se recomienda al cliente inspeccionar el contenedor en presencia del transportista al momento de la entrega. En caso de detectar daños, fugas, derrames o envases rotos, se debe:
- Rechazar la recepción o aceptarla con reservas anotadas en la guía.
- Tomar fotografías del daño.
- Contactar inmediatamente a Grupo Neokem para reportar el incidente.
- Conservar el producto y embalaje para inspección y proceso de reclamación.
10. ENTREGA EXITOSA
Una vez que el producto ha sido entregado y firmado de recibido por el cliente o persona autorizada, se considera completada la obligación de entrega de Grupo Neokem.
11. RESTRICCIONES, LIMITACIONES Y SITUACIONES ESPECIALES
A) Direcciones no válidas o incompletas:
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no existe, el transportista no podrá realizar la entrega. El cliente será contactado para actualizar la información, pero podrán aplicarse cargos adicionales por reprogramación de envío.
B) Apartados postales y paqueterías:
No se realizan entregas a apartados postales ni oficinas de paquetería. Todos los envíos deben dirigirse a un domicilio físico con capacidad de recepción.
C) Zonas de riesgo o conflicto:
Grupo Neokem se reserva el derecho de no realizar envíos a zonas que presenten riesgos de seguridad para el transportista o la carga. En estos casos se notificará al cliente y se buscará una alternativa (recolección en punto intermedio, cambio de destino, reembolso).
D) Contingencias y casos de fuerza mayor:
En caso de contingencias sanitarias, desastres naturales, bloqueos carreteros, paros de transporte o cualquier evento de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse sin responsabilidad para Grupo Neokem. Se mantendrá comunicación constante con el cliente para informar sobre el estatus del envío.
E) Limitación de responsabilidad:
Grupo Neokem no será responsable por:
- Retrasos en la entrega causados por información incorrecta del cliente, ausencia en el domicilio o rechazo de recepción sin causa justificada.
- Daños o pérdidas ocurridos después de la entrega y firma de recibido conforme.
- Incidentes derivados del uso inadecuado de productos, incumplimiento de normas de seguridad o manipulación por parte del cliente.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o retrasen la entrega.
F) Seguimiento de envío:
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al rastreo de sus pedidos utilizando:
- Número de guía proporcionado por correo electrónico (Categoría A).
- Portal del transportista para consulta en línea del estatus de entrega.
- Contacto con ejecutivo asignado (Categoría B).
12. MODIFICACIONES, CANCELACIONES y DEVOLUCIONES DE ENVÍO
A) Cambio de dirección de envío y/o Cancelación de envío:
Una vez que el cliente eligió la categoría de transporte en el portal de pagos no es posible cambiar la dirección de entrega. El cliente deberá esperar la devolución del paquete (si no se logra entregar) y solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.
B) Devoluciones por causas de envío:
Si el producto es devuelto por la paquetería a Grupo Neokem debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Rechazo de recepción sin causa justificada.
- Ausencia del cliente después de múltiples intentos de entrega.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- El cliente será notificado de la devolución.
- Si el cliente desea que se reenvíe el producto, deberá cubrir nuevamente el costo de envío.
- Grupo Neokem podrá aplicar un cargo por reembalaje y gestión administrativa
- Si el cliente no confirma el reenvío en un plazo de 10 días hábiles, se procesará el reembolso descontando los costos de envío original, reembalaje y comisiones bancarias.
13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Grupo Neokem cumple con la normativa mexicana aplicable al transporte terrestre de mercancías, incluyendo:
- Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de Comercio Electrónico.
- Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares de la SCT.
- NOM-018-STPS-2015 Sistema Globalmente Armonizado de Clasificación y Etiquetado de Productos Químicos.
- Todos nuestros proveedores de transporte están debidamente autorizados y cumplen con los requisitos legales para el manejo y transporte de nuestros productos.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Grupo Neokem se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web con la fecha de última actualización.
Los envíos en tránsito se regirán por la política vigente al momento de la compra.
15. SOPORTE Y ASISTENCIA
Para cualquier duda, aclaración o problema relacionado con el envío, el cliente puede contactarnos:
- Correo electrónico: ventas@neokem.mx
- Teléfono: 81 1159-4314
- WhatsApp: 81 1759-2266
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, horario del centro de México.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Grupo Neokem, S.A. de C.V.
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Envíos seguros a todo México Última actualización: 24 de noviembre de 2025