Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos
Grupo Neokem, S.A. de C.V.
Última actualización: 05 de diciembre de 2025

A continuación se detallan las políticas de cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos que forman parte integrante de nuestros Términos de Servicio, respetando la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NMX-COE-001-SCFI-2018.
Por la naturaleza de los productos químicos (riesgos de contaminación, manipulación o alteración), las devoluciones podrán estar restringidas o condicionadas, salvo errores atribuibles a Grupo Neokem.

1. Garantía de calidad, uso adecuado y exoneración de responsabilidad.

Grupo Neokem garantiza que los productos entregados corresponden a la especificación contratada (grado alimenticio, USP o industrial) y al Certificado de Análisis (COA) proporcionado, dentro de las tolerancias normales de la industria y conforme a las fichas técnicas emitidas por el fabricante.
Cualquier reclamación relativa a la discrepancia en los resultados de nuestras especificaciones y certificados de análisis, deberá presentarse durante los 5 días posteriores a la compra, a través de correo electrónico, acompañándolo de la evidencia de laboratorio certificado correspondiente. El cliente recibirá un número de folio como respuesta, con el cual podrá dar seguimiento; la responsabilidad de Grupo Neokem se limitará, a elección de la empresa, a la reposición del producto o al reembolso del precio pagado.
Aunque la información técnica y de seguridad contenida en nuestro sitio y documentos proporcionados al cliente se presentan de buena fe y se cree que es precisa, se proporciona como guía únicamente. Debido a que muchos factores podrían afectar el procesamiento, la aplicación o el uso, el cliente está obligado a realizar las pruebas necesarias del producto antes de usarlo para determinar la idoneidad del mismo para sus propósitos particulares. 

No hay garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías de la comercialidad o idoneidad para un propósito en especial con respecto a los diseños, datos o informacion especificados, o que los productos, diseños o información podrían ser usados sin infringir los derechos de propiedad intelectual de terceras personas. La empresa no será responsable en ningún caso de reclamaciones, pérdidas o daños de terceros ni de lucro cesante, ni de ningún daño indirecto, incidental, consecuencial o ejemplar, independientemente de su origen, incluso si la empresa ha sido informada de la posibilidad de dichos daños.

El usuario reconoce que el uso de glicoles requiere conocimientos técnicos, cumplimiento de normas sanitarias, industriales y ambientales, así como la adopción de medidas de seguridad, equipos de protección y procedimientos apropiados.
Grupo Neokem no será responsable por daños derivados de usos distintos a los recomendados, incumplimiento de normativa aplicable, mezcla inadecuada, almacenamiento inseguro o cualquier manipulación realizada por el usuario o por terceros bajo su control.

2. Derrame por daños en el envase atribuibles al proveedor de fletes durante el traslado.

Grupo Neokem garantiza que sus productos son enviados en un contenedor de alta calidad, debidamente sellados, sin golpes o derrames, por lo que para cualquier reclamación a causa de daños y derrames en el envase, el cliente se obliga a revisar el producto en el momento de la recepción y en presencia del transportista, siguiendo los pasos que se detallan en el punto número 3 a continuación.

3. Inspección al recibir el producto.

Se recomienda al cliente inspeccionar el contenedor en presencia del transportista al momento de la entrega. En caso de detectar daños, fugas, derrames o envases rotos, se debe:

• Rechazar la recepción o aceptarla con reservas anotadas en la guía.
• Tomar fotografías del daño.
• Contactar inmediatamente a Grupo Neokem para reportar el incidente.
• Conservar el producto y embalaje para inspección y proceso de reclamación.

4. Modificaciones, cancelaciones y devoluciones del envío.

A) Cambio de dirección de envío y/o Cancelación de envío:

Una vez que el cliente eligió la categoría de transporte en el portal de pagos no es posible cambiar la dirección de entrega. El cliente deberá esperar la devolución del paquete (si no se logra entregar) y solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.

B) Devoluciones por causas de envío:

Si el producto es devuelto por la paquetería a Grupo Neokem debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Rechazo de recepción sin causa justificada.
• Ausencia del cliente después de múltiples intentos de entrega.

Se aplicarán las siguientes condiciones:

• El cliente será notificado de la devolución.
• Si el cliente desea que se reenvíe el producto, deberá cubrir nuevamente el costo de envío.
• Grupo Neokem podrá aplicar un cargo por reembalaje y gestión administrativa
• Si el cliente no confirma el reenvío en un plazo de 10 días hábiles, se procesará el reembolso descontando los costos de envío original, reembalaje y comisiones bancarias.